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* 배송관련* 자주묻는 질문

작성자 브런치룸(ip:)

작성일 2018-03-28

조회 72

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내용

Q. 배송기간은 얼마나 소요되나요?

 

A. 당일출고도 가능하지만, 보통 기본 배송일은 주말,공휴일 제외하고 2~5일 이며, 주문폭주로 제작 지연으로 3일 이상 지연시에는 문자나 전화로 연락드리고 있습니다.

   

(핸드메이드 제품의 경우 7~20일까지 제작일 소요되니 여유있게 주문 부탁드립니다.)


매일 배송팀에 입고된 제품이 오후 2시가 되야 확인 완료되기 때문에 오후 2시 이후에 배송 문의를 주시면 더욱 정확한 응대가 가능합니다.




Q. 무료배송은 얼마부터 적용되나요?

   

A. 무료배송은 모든 상품금액이 5만원 이상일때 적용된답니다.

    

5만원 미만 상품 구매시에는 자동적으로 배송료 2500원이 결제되어요.

   

단, 두가지 이상 주문후 한가지만 부분취소하실경우 나머지 상품이 5만원 미만일시 배송료는 2500원 차감후 처리가 되고있으니 참고부탁드립니다.




Q. 배송업체는 어느 택배사를 이용하나요?

 

A. 저희 배송업체는 CJ대한통운 택배(1588-5353)를 이용하고 있습니다.

    

반품/교환시 CJ대한통운 택배를 이용해주셔야하며 타택배이용시에는 어떠한 경우에라도 선불로 이용해주셔야하니 이점 유념 부탁드릴께요.


 


Q. 추가로 주문할 상품이 있는데 배송료가 붙어요. 어떻게 해야하나요?


 A. 저희쪽 게시판 또는 콜센터로 접수해주시면 절차안내를 도와드리고 있어요.

   

상황에 따라 처리 방식이 변동될 수 있으니 게시판 또는 콜센터로 사전에 꼭 접수 부탁드립니다.


(앞서 주문건이 이미 출고완료된 경우 묶음처리가 불가합니다.)

 



Q.  주문을 따로따로 했어요. 묶음배송가능할까요?

 

A. 게시판 또는 콜센터로 요청해주시면 묶음처리를 도와드리고 있답니다.

    

묶음처리후 결제된 배송료는 무조건 적립금처리만 가능하구요.

    

묶음요청을 하시지 않는경우 임의적인 확인이 어려워 각각의 주문건에대한모든 상품이 당일 출고가능할경우 각각 출고될 수 있는점 참고 부탁드립니다.

     

혹, 배송료로 인한 묶음요청을 하셨더라도 먼저 준비되는 상품부터 분리배송처리해드리고 있어


분리배송을 원치않으실경우, 반드시 요청시 모든 상품을 함께 배송요청하신다는 의사를 기재해주셔야 처리도와드릴 수 있는점 참고부탁드릴께요.




Q. 아직 상품을 수령하지 못했는데 배송추적에는 배송완료라고 떠요.


A. 이런 경우, 보통 고객님께서 부재중이시거나 다른 분께서 대신 수령 혹은 다른 곳에 물품이 보관되어 있는 경우가 많습니다.


다른 곳에 위탁이 불가능할 경우에는 택배기사님께서 보관을 하시게 됩니다.


단, 보관하는 시간은 최대 3일이기 때문에 그전에 고객님과 연락이 되지 않으면 저희 쪽으로 다시 반송됩니다.


(연락이 되지 않아 반송될 시에는 배송비는 고객님께서 부담을 하셔야 한답니다.)

 



Q. 부분 배송 안내를 받지 못했는데 일부 상품만 배송 받았어요.


A. 입고지연으로 인하여 배송이 늦어질 경우 준비된 상품이라도 먼저 받아보실수 있도록 선배송 서비스를 도와드리고 있답니다.


선배송시 당황하시지 않도록 메모를 해드리거나 미리 연락을 해드리고 있는데


사정에 따라 미리 안내를 드리지 못하고 보내더라도 당황하지 마시고 너그러이 양해 부탁드립니다.




Q. 아직 배송전인데 취소나 변경 가능할까요?  


A. 발송은 준비된 제품부터 오전부터 작업이 계속적으로 이루어집니다.


그중 발송이 나가지 않은 제품에 대해서만 오전 12시 이전에 배송전 취소, 상품변경, 주소지변경 요청을 하셨을 때 변경 가능합니다.


이후에 요청건은 변경, 취소가 불가능하니 양해 부탁드립니다.


※홈페이지상 배송준비중 이더라도 송장이 출력되어 배송이 이루어지는 과정중엔 취소나 변경이 불가하니 양해 부탁드립니다.




Q. 해외배송 가능한가요?


A. 해외배송 주문시, 반드시 배송 메세지란에 해외 배송지 주소, 연락처, 성함, 메일 주소 기재 하셔서 주문 부탁드리며


배송 메세지란에 기재를 못 하셨을 때에는 게시판으로 남겨주시면 됩니다.

   

주문 후, 바로 게시판 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.


상품이 준비되면 EMS 배송비 확인 후 메일로 입금 안내 드리며, 입금확인 후 발송 해드리고 있습니다.

 

배송비까지 모든 결제가 완료되면 상품 출하가 이루어지며 출하후 담당부서에서 고객님께 발송 안내 메일을 드립니다.


국가별로 배송기간이 틀리기에 우체국 EMS 국가별 소요시간 안내 참고 부탁드리며 보통은 5일정도 소요된답니다.


배송비에는 관세 및 세금 등의 각종 비용은 포함되어있지 않습니다. 상품 수령 시 고객님께서 추가로 지불하셔야 합니다.

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